User Data Deletion Instructions
คำแนะนำการลบข้อมูลผู้ใช้ — Omni Chat
อัปเดตล่าสุด: 22 กันยายน 2026 · ครอบคลุมข้อมูลที่ BunnyPhone (App ID 1635546748096262) เก็บผ่าน Messenger, Instagram Messaging และ WhatsApp Business Cloud API
ข้อมูลที่เก็บและมีสิทธิ์ขอลบ
- โปรไฟล์ — ชื่อ, รูปโปรไฟล์, Page-Scoped ID / Instagram-Scoped ID / WhatsApp phone identifier
- เนื้อหาแชท — ข้อความ, รูป, วิดีโอ, เสียง, ไฟล์แนบ ที่ส่งเข้ามา
- Metadata — timestamp, message id, thread id, delivery/read receipts
- ประวัติสนทนากับพนักงาน ทั้งหมด
ข้อยกเว้น: ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมการ ซื้อขาย/บัญชีที่กฎหมายกำหนดให้เก็บ (เช่น พ.ร.บ. บัญชี · พ.ร.บ. คุ้มครองผู้บริโภค — เก็บ 5 ปี) จะถูก anonymize แต่ไม่ลบทันที
วิธีที่ 1 — ขอลบด้วยตัวเอง (ทันที)
- Messenger / Instagram DM: พิมพ์ข้อความว่า
ลบข้อมูลหรือDELETE MY DATAในช่องแชทกับ BunnyPhone - WhatsApp: พิมพ์
ลบข้อมูลหรือDELETE MY DATAในช่องแชท - ระบบจะส่ง confirmation link ให้ท่านยืนยันภายใน 24 ชั่วโมง
- หลังยืนยัน ข้อมูลจะถูก secure delete ภายใน 30 วัน (ยกเว้นที่ต้องเก็บตามกฎหมาย → anonymize)
วิธีที่ 2 — ส่งอีเมล (สำหรับผู้ที่ไม่มี access แล้ว)
หากท่าน block บัญชี BunnyPhone ไปแล้ว หรือลบบัญชี Meta ของ ตัวเอง ให้ส่งอีเมลไปที่:
หัวข้อ: Request to Delete My Data - Omni Chat
ในอีเมล ระบุ:
- ช่องทางที่ใช้ (Messenger / Instagram / WhatsApp)
- ชื่อบัญชี / username / เบอร์โทร (ตามช่องทาง)
- หลักฐานยืนยันตัวตน — screenshot หน้าบัญชี Meta, บัตร ประชาชน (ปิดบังข้อมูลที่ไม่จำเป็น) หรือหลักฐานอื่นที่ แสดงว่าท่านเป็นเจ้าของ
- เหตุผลในการขอลบ (optional)
เราจะยืนยันตัวตนและตอบกลับภายใน 7 วันทำการ · ดำเนินการลบภายใน 30 วัน นับจากวันยืนยัน
วิธีที่ 3 — ถอนความยินยอมโดยไม่ต้องลบ
หากไม่ต้องการลบทั้งหมด แต่อยากหยุดรับ marketing messages:
- พิมพ์
STOPหรือยกเลิกในแชท → หยุด รับ promotional/template messages ทันที - ประวัติสนทนาจะยังเก็บอยู่ตาม retention policy ปกติ
Timeline การดำเนินการ
- 0-24 ชม: ตอบรับคำขอ · ส่ง confirmation
- 1-7 วัน: ตรวจสอบตัวตน · ระบุข้อมูลที่จะลบ
- 7-30 วัน: ลบข้อมูลจาก production database
- 30-60 วัน: ลบจาก backup snapshots (rotate ทุก 6 วัน + monthly archive)
- ตลอดไป: ข้อมูลธุรกรรมที่กฎหมายบัญชีบังคับ จะถูก anonymize (ลบชื่อ, เบอร์ · เก็บเฉพาะยอดรวม)
สิทธิ์อื่น ๆ ตาม PDPA
นอกจากสิทธิ์ลบ ท่านยังมีสิทธิ์:
- เข้าถึง — ขอ data export ของท่าน
- แก้ไข — ให้ข้อมูลถูกต้อง
- ระงับ — pause การประมวลผลชั่วคราว
- คัดค้าน — คัดค้านการใช้เพื่อ profiling / marketing
- โอนย้าย — data portability format JSON/CSV
ส่งคำขอผ่าน privacy@bunnyphoneth.com
ร้องเรียนต่อหน่วยงานกำกับ
หากท่านไม่พอใจกับการดำเนินการของเรา สามารถยื่นเรื่องต่อ:
- สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (สคส.) — pdpc.or.th
- Meta App Review Team — ผ่าน Facebook Business Support ในหน้า Developer Dashboard
ติดต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูล
- Data Protection Officer: privacy@bunnyphoneth.com
- General Support: support@bunnyphoneth.com
- โทร: 065-528-2444 (จ-ศ 09:00-18:00)
- ที่อยู่: บริษัท บันนี่โฟน จำกัด · 110/12 หมู่บ้านพฤกษานิเวศน์ ถ.ศรีนครินทร์ บางพลี สมุทรปราการ 10540
เอกสารที่เกี่ยวข้อง: นโยบายความเป็นส่วนตัว · เงื่อนไขการใช้บริการ